Bu içerikteki işletme temsilidir; gerçek bir marka veya kişi değildir. Amaç, e-posta teslimat sorunlarında izlenebilecek tipik teşhis ve çözüm adımlarını somut bir senaryo üzerinden göstermektir. Rakamlar örnekleme amaçlıdır ve sizin durumunuzda farklı olabilir.
Sorunun belirtileri
Örnek bir işletme, gönderdiği kurumsal maillerin bir kısmının alıcıların spam/gereksiz klasörüne düştüğünü fark etti. Bu durum; teklif, fatura ve bilgilendirme maillerinin görülmemesine yol açabiliyordu. İlk adım, sorunun tüm alıcılarda mı yoksa belirli sağlayıcılarda mı görüldüğünü gözlemlemekti.
Teşhis: kimlik doğrulama kayıtlarının incelenmesi
Domainin SPF, DKIM ve DMARC kayıtları kontrol edildiğinde; SPF kaydının bazı gönderim sunucularını kapsamadığı, DKIM imzalamanın etkin olmadığı ve DMARC kaydının hiç bulunmadığı görüldü. Bu eksiklikler, alıcı sunucuların gönderici kimliğini doğrulamasını zorlaştıran tipik nedenlerdir.
Uygulanan düzeltmeler
Önce SPF kaydı, yetkili tüm gönderim kaynaklarını kapsayacak şekilde güncellendi. Ardından DKIM imzalama etkinleştirilip ilgili DNS kaydı eklendi. Son olarak DMARC kaydı, başlangıçta gözlem (p=none) politikasıyla devreye alındı ve raporlar izlenmeye başlandı.
İzleme ve kademeli iyileşme
DMARC raporları birkaç hafta izlendi; yetkisiz gönderim kaynağı görülmediği ve yapılandırmanın doğru çalıştığı doğrulandıktan sonra politika kademeli olarak sıkılaştırıldı. Bu süreçte örnek işletmenin teslimat kalitesinde zaman içinde iyileşme gözlemlendi. İyileşmenin tek bir değişiklikten değil, kayıtların birlikte düzeltilmesinden kaynaklandığını vurgulamak gerekir.